NPS ou Net Promoter Score, le score de promoteur net permet de mesurer la satisfaction de vos clients en posant une simple question. Il a été mis au point par un consultant de Bain & Co** nommé Fred Reichheld, auteur du livre « The Ultimate Question ». Cette vidéo vous montre comment cela fonctionne. Vous apprendrez à mesurer vos scores de promoteurs, passifs et détracteurs.

Pour aller plus loin : https://bit.ly/3Ly5hth


Le livre : https://www.amazon.com/Ultimate-Question-Revised-Expanded-Customer-Driven/dp/1422173356/ref=sr_1_sc_1

Plus d'infos sur le net promoter score dans cet article : http://www.strategemarketing.com/comment-mesurer-la-satisfaction-des-clients-une-seule-question-suffit/

*Net Promoter Score est une marque déposée de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. et Fred Reichheld.